برای محافظت از حقوق و منافع مشروع کارخانه و مشتریان، وظایف اصلی سازنده را در مورد کیفیت و ادعاهای لوله داخلی تعریف کنید و یک سیستم مدیریت ادعاهای قابل ردیابی و کاملاً پاسخگو برای پشتیبانی از شناسایی مؤثر، تجزیه و تحلیل و بهبود مستمر مسائل مربوط به کیفیت لوله داخلی ایجاد کنید. در همین حال، در راستای اصول اعتماد متقابل، منافع متقابل و همکاری طولانی مدت، این استاندارد بدین وسیله برای یکسان سازی و تنظیم معیارهای ادعای لوله داخلی ایجاد شده است.
پوشش خدمات پس از فروش
این استاندارد ادعایی برای همه محصولات تولید و فروخته شده توسط کارخانه ما (با لوله های داخلی که به عنوان مثال زیر استفاده می شود) اعمال می شود.
دوره ادعا: لوله های داخلی خریداری شده در طی 12 ماه واجد شرایط برای ادعا هستند.
نقص کیفیت در لوله های داخلی ناشی از دلایل ساخت، از جمله اما نه محدود به:لایه لایه شدن لایه لاستیکی، چروک شدن لنت لاستیکی، نشت هوا آهسته، ضخامت ناهموار بدنه لوله، مواد خارجی در بدنه لوله، تا شدن بدنه لوله، زیر-ولکانیزاسیون، ترک های مفصل داخلی یا خارجی، مفصل نازک شده و ترکیدگی لوله.
استثناها از خدمات پس از فروش{{0}
لوله های داخلی به دلیل انتخاب یا مونتاژ نادرست توسط کاربر آسیب دیده اند، مانند شکستن ساقه سوپاپ توسط نیروی خارجی.
لوله های داخلی به دلیل استفاده نادرست آسیب دیده اند، مانند انفجار ضربه، سوراخ، یا خراش.
لوله های داخلی به دلیل نگهداری نادرست آسیب دیده اند، مانند مخلوط شدن با روغن ها، مواد قابل اشتعال یا خورنده های شیمیایی، قرار گرفتن طولانی مدت در شرایط بیرونی، نور مستقیم خورشید، باران یا سایر عواملی که منجر به پیری لوله داخلی می شود.
سایر لوله های داخلی که پس از بازرسی مشخص می شود که به مسائل کیفیت ساخت مربوط نمی شوند.
لوله های داخلی که بیش از دو سال تولید شده اند (بر اساس تاریخ تولید که روی سطح تیوب پیدا می شود) یا بیش از یک سال پیش (بر اساس فاکتور خرید رسمی لوله مشتری) خریداری شده اند.
لوله های داخلی با عیوب کیفیت جعلی یا علامت گذاری محصولات تقلبی (مانند علائم تجاری، شماره تولید). کارخانه ما طبق قانون این محصولات را مصادره خواهد کرد و در صورت لزوم مسئولیت قانونی را پیگیری خواهد کرد.
لوله های داخلی که توسط کاربر تعمیر شده اند.
لوله های داخلی که قبلاً ادعا شده است.
- برای لولههای داخلی با مشکلات ادعایی، عکسها، فیلمها و اطلاعات دستهای مربوطه باید ارائه شود. پس از ارزیابی و بازرسی مجدد- توسط کارکنان پس از فروش-کارخانه، در صورت عدم یافتن مشکل، غرامت رسیدگی می شود. اگر بتوان محصول را برای بازرسی مجدد-برگرداند، نتیجه نهایی غرامت بر اساس باز-بازرسی مجدد پس از بازگرداندن محصول به کارخانه خواهد بود.
- لولههای داخلی که پس از بازرسی مجدد در کارخانه قابل جبران نیستند، توسط کارخانه بازگردانده میشوند.
- لولههای داخلی ادعا شده که بازرسی شدهاند، میل سوپاپ طبق مقررات کارخانه قطع میشود تا از بازرسی مجدد و جبران مجدد{1} جلوگیری شود.
- اگر مشتری با نتایج بازرسی کارخانه مخالف باشد یا شکایتی را به مقامات مربوطه برای میانجیگری یا داوری ارسال کند، موضوع مطابق با مقررات ملی و "دستورالعملهای مدیریت ادعاهای تایر (آزمایشی)" ایجاد شده توسط مرکز نظارت و بازرسی کیفیت تایر لاستیکی ملی و شعبه تایر انجمن صنعت لاستیک چین رسیدگی میشود. در چنین مواردی به اختلاف طبق این قوانین خاص رسیدگی نخواهد شد.
راه حل ادعاها
تعویض لوله داخلی
تکمیل در سفارش بعدی
تسویه پرداخت یا بازپرداخت
بهینه سازی فرآیند یا پارامتر
سوالات متداول
Q1: چگونه برای مشکلات کیفیت لوله داخلی شکایت کنیم؟
پاسخ: هنگامی که مشکل کیفیت در لوله داخلی وجود دارد، علائم مربوطه را به سرعت به فروشنده مربوطه گزارش دهید.
Q2: چه موادی برای گزارش یک مشکل کیفیت مورد نیاز است؟
A:
- عکس محصول: تصاویر واضحی که عیوب یا مشکلات قابل مشاهده در لوله داخلی را نشان می دهد.
- ویدیوهای محصول: ویدیوهایی که مشکل را نشان میدهند یا نحوه بروز مشکل را نشان میدهند (در صورت وجود).
- اطلاعات دسته ای: شماره دسته یا تاریخ تولید لوله داخلی که معمولاً روی سطح لوله یافت می شود.
- اطلاعات خرید: فاکتورهای خرید مرتبط یا جزئیات سفارش برای تأیید سابقه خرید محصول.
- توضیحات تفصیلی: توضیح کتبی در مورد موضوع، از جمله زمان و چگونگی مشاهده آن، شرایطی که در آن نقص رخ داده است، و هرگونه مشاهدات مرتبط دیگر.
- تاریخچه تعمیر یا استفاده: اگر محصول به هر نحوی تعمیر یا تغییر یافته است، باید به وضوح ذکر شود.
Q3: چرخه معمول پردازش ادعاها چیست؟
پاسخ: پس از دریافت بازخورد مشکل کیفیت، ارزیابی اولیه و تأیید معمولاً 1-2 روز کاری طول میکشد. اگر بازرسی مجدد-به-کارخانه مورد نیاز باشد، فرآیند بازرسی معمولاً ظرف 1-3 روز کاری تکمیل میشود. بر اساس نتایج ارزیابی، طرح رفع خسارت معمولاً طی 3 تا 5 روز کاری تعیین می شود و به مشتری ابلاغ می شود.
Q4: آیا محصولات OEM از خدمات پس از فروش- نیز پشتیبانی می کنند؟
پاسخ: کارخانه از خدمات پس از فروش-برای محصولات OEM پشتیبانی می کند.